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Elaborée sous le thème de l’installation, cette formation a connu une participation très importante des collectivités locales de la région Tanger-Tétouan-Al Hoceima. Plusieurs présidents de communes et des représentants du Ministère de la Réforme de l’Administration et de la Fonction publique ont pris part à cette activité ayant eu lieu à Tanger, les 27 et 28 Juillet 2019.

Cette activité a été caractérisée par la participation de plusieurs responsables gouvernementaux et d’imminentes personnalités régionales. Ainsi, cette formation a connu le discours de la Vice-présidente de la Chambre des Conseillers, madame Mariama Boujemâa, qui a loué les efforts mises en place pour ce projet et indiquer la nécessité de s’ouvrir aussi sur la société civile locale. Le Maire de Tanger, Mr Bachir Abdellaoui, a été très ouvert en indiquant sa disposition à ouvrir un Bureau Citoyen dans la ville pour améliorer la relation entre l’administration et les Citoyens. Quant au Ministère de la Réforme de l’Administration et de la Fonction Publique, la représentante du Ministre, madame Atika Bouni, a assuré la satisfaction du Ministère des efforts déployés et des résultats obtenues tout en insistant sur la nécessité de continuer sur cette voie pour acheminer ce projet avec succès.

La formation a permis d’aborder plusieurs axes essentiels. En premier lieu, la question de la limite de l’information transmise par les responsables des Bureaux Citoyen telles que prévue par la loi relative à l’accès à la formation. Cet atelier a été animé par madame Atika Bouni, représentante du Ministre de la Réforme de l’Administration et de la Fonction publique.

En second lieu, les techniques de communication pour permettre aux fonctionnaires du Bureau Citoyen de mieux appréhender leurs rapports avec les citoyens et assurer un meilleure rendement aussi bien pour les usagers que dans leur relation avec les administrations communales. Cet atelier fut encadré par Dr. Mehdi RAIS, Coordinateur de la Fondation Konrad Adenauer au Maroc et initiateur du Projet Bureau Citoyen.

Ensuite, la présentation des relations administratives et procédurales entre le Bureau Citoyen et la présidence de la Commune concernée réalisée par Dr. Nasser Fakih Elanjri, directeur de la Chambre de commerce, d’industrie et des services au niveau de la ville de Tétouan. De ce fait, cette formation a permis d’évaluer les difficultés que rencontrent les responsables des Bureaux Citoyens dans la réalisation de leur fonction.

Enfin, cette formation a été aussi l’occasion de discuter la problématique des traitements des demandes et des plaidoyers. L’exemple de Tanger qui ne dispose pas encore d’un Bureau Citoyen fut minutieusement étudié. La directrice des services au niveau de la Municipalité, madame Fatiha Zayer, a été chargée d’animer cet atelier.

Cet événement a été l’occasion de discuter avec la ville de Tanger afin de l’impliquer dans ce grand projet de démocratie participative locale. Dès lors, une nouvelle lecture de la charte du Bureau Citoyen a été effectuée et plusieurs ajouts réalisés. Il s’agit de noter également la demande de plusieurs autres collectivités d’adhérer à ce projet, en l’occurrence, Ouazzane, Fès, Martil, Kénitra…