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Comunicación digital en tiempos de crisis

Comenzando su presentación, Gutiérrez constató que actualmente en todo el mundo se puede observar cierto rencor social y rechazo a las instituciones estatales, sobre todo en el manejo de la crisis del COVID-19. La pregunta sería ¿Cómo se puede reaccionar a esta situación desde la comunicación política por los medios digitales y conectarse eficientemente con los ciudadanos? Según Gutiérrez, el gobierno debe ser siempre una fuente confiable de información. Últimamente, se recogen datos y informaciones personales por las redes sociales registrando cualquier actividad del usuario, será por Likes o la participación en ciertos juegos (gaming), así como por la supervisión de los intereses y temas de cada uno se recoge la mayor cantidad de datos personales, que forman el así llamado “Big Data”. El experto destacó el lado positivo del “Big Data”, ya que los resultados se pueden aprovechar por los gobiernos para reaccionar mucho más específico a las necesidades de la población. En el caso de una crisis, los gobernantes disponen así de más información sobre los más afectados y pueden dirigir mejor sus respectivas campañas de sensibilización. Una comunicación más precisa y directa causa más certeza y confianza.

Gutiérrez constató que muchos políticos aprovecharon la Corona-Crisis para aumentar su popularidad, publicando por ejemplo por Twitter su gestión y casos exitosos. Los gobiernos usan los mensajes digitales sobre todo para legitimar sus acciones, presentar soluciones cuando la crisis ya se está desarrollando y lograr de esta manera un cambio de comportamiento en la sociedad. Las informaciones se están comunicando de diferentes maneras según la cultura de cada país. Contestando una pregunta acerca de la aplicación del TikToc, opinó que se puede usar de forma paralela a la comunicación oficial más seria, para por ejemplo presentar medidas de prevención de contagio sobre todo para el público más joven. En el caso de municipios en regiones alejados del país sin mucho acceso al Internet, recomendó usar más los medios tradicionales como radio, televisión o altavoces para llegar a la población.

Con respecto a los frecuentes “Fake News”, Gutiérrez recomendó de enseñar a los usuarios a diferenciar las noticias y consultar plataformas como “Fact Checking” para verificar si son verdaderas o falsas. Ante el actual rechazo de la política en general, toca aprender de “hablar de política, sin hablar de política” y conseguir una comunicación bidireccional.

Refiriéndose al reciente caso del presidente Trump quien acusó a Twitter de censurar sus mensajes, Gutiérrez explicó la problemática de la libertad de expresión y sus límites en redes sociales. También hizo énfasis en el hecho que siempre va a haber detractores, críticos o “Trolls” pagados por la oposición, aunque el gobierno no comente errores en su comunicación. Por eso, hoy en día los políticos se encuentran permanentemente en campaña. La más mínima falta de transparencia puede costar la confianza de los ciudadanos.

Reconoció que el gobierno colombiano de Iván Duque ha aumentado significativamente su comunicación digital y aparición en redes social desde el comienzo de la crisis del COVID-19, lo que ha aumentado su credibilidad y mejorado su imagen; es fue también un reto profesional para todo su equipo. Pero, según Gutiérrez, la tarea más importante de la comunicación entre la política, las instituciones estatales y la sociedad, debe ser el bienestar del ciudadano.