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Gestión de crisis en la comunicación digital

Una de las principales recomendaciones que hace el experto es el filtrar el acceso a la información, para evitar sobre exponernos a noticias que no siempre resultan de real interés para generar una opinión crítica sobre la situación actual, y para evitar caer en el consumo y difusión de Fake News que particularmente en este momento resultan más que confusas, peligrosas.

Afirma Delgado que, al generar un mensaje, como políticos, lideres comunicacionales, autoridades, o comunicadores digitales, debemos tener presente que en la recepción de ese mensaje inciden muchas cosas, entre ellas:

1. El imaginario de la gente: cómo va a recibir el público esta información a partir de lo que sabe
2.  El contexto: no va a recibir la información de igual forma quien trabaja, por ejemplo, en el sector financiero, que, aunque temporalmente este muy afectado, tiene un respaldo de solidez en su empleo, que la persona que tiene un almacén de barrio que se ve afectada directamente porque sus clientes habituales no pueden comprar sus productos.
3. El conocimiento de la gente del tema que se le está hablando, que en el caso particular del COVID-19, debemos entender que el conocimiento previo es mínimo
4.  La actitud de la gente a recibir información.
5. La ideología política, porque, aunque no queramos, la situación en muchos casos se malinterpreta para incidir de manera negativa o positiva sobre el desempeño de un líder político de acuerdo a la ideología de este y del receptor del mensaje.

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