Présentations & compte-rendus

Session de formation: Marketing et gestion des risques

de Hatem Gafsi
La session a été organisée pour donner aux participants des aperçus sur les aspects marketing et gestion des risques du monde des affaires et leur permettre de mettre en œuvre les connaissances théoriques acquises dans les scénarios d'étude de cas

La session a commencé avec l'introduction au marketing suivi d'une contribution à la compréhension d'un nouveau client et la gestion de la relation client dans le marketing des biens et services. Tous les participants ont été immédiatement engagés et la discussion a conduit au lien entre la gestion de la relation client et le plan de développement marketing. Le conférencier a également expliqué la différence entre le marketing en tant que fonction et comme une philosophie, que les participants ont trouvé extrêmement pertinent quand on pense au consommateur.

La discussion sur la gestion des relations avec la clientèle s'est poursuivie jusqu'au deuxième jour de la session. Les thèmes du marketing opérationnel, des 4P et du marketing stratégique combinés à la perspective de la responsabilité sociale des entreprises ont également été abordés. Le conférencier a guidé la discussion sur les perspectives sur le marketing de différentes disciplines et les participants ont apporté un point important de l'importance du leadership. Une vidéo d'un discours TEDx par Simon Sinek a donné de nouvelles idées à la discussion. Il a expliqué la différence entre le «pourquoi», le «quoi» et le «comment» dans les affaires, et les participants ont encore parlé de la façon dont cela se rapporte au marketing. Ensuite, le conférencier a introduit la philosophie MIP (ministère des industries primaires) comme un développement du thème 4 Ps.

La journée s'est terminée par une mise en œuvre pratique, dans laquelle les participants ont dû développer une stratégie marketing pour un produit et un service en gardant à l'esprit le «pourquoi». Les participants étaient censés travailler en trois groupes plus petits, mais deux groupes plus petits formaient un grand groupe, ce qui rendait leur groupe plus motivé car ils ont tous contribué leurs idées et leurs pensées.

Au fur et à mesure que les participants se concentrent sur le «pourquoi», le point important de la segmentation des clients est apparu. Le conférencier a expliqué qu'il devrait examiner les segments de clientèle plutôt que les clients individuels et réfléchir à la façon dont ils interagiraient avec ce segment de clientèle spécifique.

Le petit groupe a développé une application, et a regardé au-delà des caractéristiques pures de cette application en déclarant qu'elle fournirait la liberté et l'indépendance. Le plus grand groupe s'est concentré sur une ligne de vêtements de mode, et comment il pourrait être positionné dans des groupes cibles très différents.

Le troisième jour, les participants ont terminé le travail avec 4Ps et l'ont combiné avec la responsabilité sociale d'entreprise. Le conférencier a dirigé la discussion sur la façon dont ces questions sont examinées avec différents produits, l'environnement et les parties prenantes.

Après cela, le conférencier est passé à la partie Risk Management. Il a expliqué les différentes approches de gestion des risques suivies lors de l'exercice d'application. Ils ont examiné les outils et procédures de gestion des risques de l'entreprise de l'Université de Californie. Les thèmes ont été étroitement liés aux sujets discutés précédemment, en particulier la gestion des relations avec la clientèle et la responsabilité sociale des entreprises. Celle-ci était particulièrement importante pour les participants car la responsabilité sociale des entreprises est un domaine très nouveau non seulement pour les pays en développement, mais aussi pour les pays développés.

Les groupes ont commencé à travailler sur la tâche en essayant de détecter et d'atténuer les risques dans la zone choisie. Un groupe a donné un exemple d'une compagnie pétrolière et les risques environnementaux dont il aurait besoin pour faire face. L'autre groupe a examiné les risques liés à l'acheminement d'une chaîne de production de l'Allemagne vers la Tunisie. Les deux groupes ont montré une grande évaluation des risques possibles et de la probabilité et de l'impact. En outre, ils ont fourni des solutions pertinentes et réalistes pour les atténuer.

Dans l'ensemble, les théories nécessaires et les nouvelles perspectives ont été discutées et analysées. Beaucoup d'entre eux ont été introduits par les participants eux-mêmes, ce qui a fait la session orientée vers les besoins spécifiques des participants plutôt que d'entrée générale. En plus de cela, les participants ont dû appliquer les connaissances pendant les activités de mise en œuvre. En demandant aux participants de déterminer eux-mêmes les cas possibles, le conférencier a facilité l'engagement des participants et a assuré le développement de la compétence en marketing et gestion des risques.

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