Primer Nivel - Quinto Módulo: Comunicación Institucional (del 9 al 11 de julio)

El tema del módulo se centró en la “Comunicación Institucional” y la docente fue la Lic. FABIOLA ROLLANO, licenciada en Comunicación Social y con varios diplomados: Educación Superior, Gestión Estratégica Municipal, Gobierno Abierto y Participativo Institucional y Periodismo Literario. Además la Lic. Rollano realizó estudios técnicos en Diseño Gráfico. A lo largo de su carrera fue Asesora de Comunicación y Prensa de varias instituciones estatales y privadas, además de ser periodistas para periódicos como Presencia y Bolivian Times. También tiene una vasta experiencia con los medio radiales.

El objetivo del módulo fue ejercer de una manera más efectiva los principios y valores democráticos en sus sectores y organizaciones con la implementación de una comunicación adecuada y que comprendan la importancia de la comunicación que significa para un líder y para una organización.

El primer tema tratado fue el papel del lenguaje y la comunicación. La comunicación es vital para concientizar, informar y socializar; el lenguaje, en todas sus expresiones, es una parte fundamental para comunicarse. Un buen uso del lenguaje ayuda a una comunicación “sin ruido”. “La democracia es un proceso continuo de información y comunicación de temas y hechos públicos entre gobernantes y gobernados para que éstos puedan debatir acerca de las causas y efectos, en el afán de buscar soluciones o acuerdos colectivos” (Andrés Gómez Valda). Toda vez que el liderazgo es parte del proceso democrático, es importante que un buen líder sepa como comunicarse y quienes están involucrados en el proceso comunicacional (como por ejemplo las instituciones políticas, los medios de comunicación y la sociedad civil). A fin de ejemplificar el papel del lenguaje y la comunicación y mostrar la mejor forma de expresarse, se leyeron varias noticias que después fueron críticamente comentadas por los participantes.

Mayormente un líder se comunica con sus seguidores mediante el discurso público, donde se destaca la oratoria de un líder, es decir, la habilidad de convencer y conmover. La oratoria, entonces, es el sinónimo de la expresión oral de una persona. Para mostrar como la oratoria puede influir en la imagen de un líder, se presentaron dos ejemplos destacados de la política boliviana pero que se distinguen entre sí. Además, se dieron pautas para una buena oratoria: el cultivo de voz, la improvisación, técnicas de relajación e inspiración, cómo iniciar un discurso, cómo mantener la atención, cómo persuadir y convencer y cómo resolver cualquier situación imprevista. En general, los discursos públicos se presentan en diferentes instancias donde existe participación y/o presencia pública oyente. En este módulo se trataron temas como el cabildo, la asamblea y el cierre de campaña. Después de que la docente explicó cada una de estas situaciones, los participantes tuvieron que organizarse en grupos e imitar cada uno de estos discursos públicos.

El siguiente tema analizó el relacionamiento con los medios de comunicación. Primero la docente explicó en detalle cada uno de los medios masivos, como ser la televisión, la radio y la prensa. En la comunicación institucional los medios escritos comprenden productos informativos como el boletín, la separata y la memoria institucional. La facilitadora explicó cada uno de estos productos y mostró ejemplos. Después los participantes tuvieron como tarea realizar un boletín en grupos, para la cual tuvieron dos días. Respecto a los mensajes orales, se trabajó la comparecencia en los medios y la conferencia de prensa. En este sentido, el objetivo principal fue hacer conocer las técnicas para el relacionamiento con los medios. La Lic. Rollano presentó formas de acercamiento como el lobby, el rumor y la declaración improvisada, planificada y concertada como vías estratégicas de realizar eventos con la prensa. Otra alternativa para acercase a los medios es la conferencia de prensa, la rueda de prensa o las entrevistas. Se hizo hincapié en la conferencia de prensa, que fue especificada en detalle para que los participantes, nuevamente en grupos, puedan replicar una conferencia de prensa según lo entendido.

A parte de los medios masivos, existen otros medios denominados alternativos como la publicidad abierta (incluye el afiche, el banner y la fotografía), la feria, el teatro callejero y las movidas. También en este tema los participantes tuvieron que juntarse en grupos para representar con materiales otorgados uno de estos medios alternativos.

El medio tal vez más actual en nuestros tiempos son las Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación (NTICs) que permiten una comunicación eficiente tanto interna como externa. Así el internet significa una herramienta valiosa donde se puede acceder a un infinito de información y mandar ésta al mismo tiempo. El intranet es una herramienta útil al interior de una organización ya que permite que un grupo seleccionado pueda intercambiar información. Las NTICs también incluyen la página web, el mailing, los blogs y redes virtuales como Facebook y Twitter.

Otro tema se centró en los elementos del ceremonial y protocolo. El objetivo fue hacer conocer los conceptos básicos y necesarios sobre el desarrollo protocolar para lograr un desenvolvimiento adecuado en el futuro. Se distingue entre el concepto ceremonial, que es el conjunto de formalidades para los actores públicos y solemnes, el protocolo, que es la regla ceremonial diplomática establecida por decreto o por costumbre, y la etiqueta, que es el ceremonial de estilos, usos y costumbres que se deben observar en las casas reales y actos públicos. La docente habló sobre la importancia del ordenamiento protocolar, los elementos de un acto o ceremonia, el uso de los espacios, la coordinación de la agenda y los regalos y obsequios protocolares.

El último tópico del módulo fue elaborar un plan de comunicación para una organización en base a todo lo aprendido anteriormente. Mediante una lluvia de ideas, la docente ejemplificó en la pizarra como hacer un Plan Operacional Anual Institucional y otro Comunicacional. El enfoque fue dado al plan de comunicación donde es importante considerar la comunicación interna y externa. Para cada uno de estos grupos destinatarios se tiene que plantear objetivos generales y específicos para después planear la actividad, el producto, la cantidad, el presupuesto y el cronograma según cada objetivo.

El módulo fue exitoso debido a las actividades e interacciones realizadas. La docente trabajó con una estructura muy clara: explicar los temas en teoría, hacer que los participantes apliquen lo aprendido en la práctica y contestar preguntas y aclarar dudas. Justamente estas preguntas y dudas demostraron la importancia de la temática para los alumnos. El aspecto práctico, por ejemplo, les enseñó, entre otros, a usar el programa Microsoft Publisher para hacer el boletín, como hacer una conferencia de prensa y a aplicar los medios alternativos.

En el marco de los conversatorios realizados para los participantes del PPI-BOLIVIA, se invitó a la destacada periodista y política boliviana María René Duchén, la cual compartió con los participantes sus vastas experiencias como periodista y como política en ocasión de su candidatura a la vicepresidencia de la República en el año 2005 cuando candidateó por el puesto de vicepresidenta junto a Jorge Quiroga por el partido PODEMOS. Sobre todo apeló a las líderes indígenas mujeres para luchar por la igualdad de género.

Asimismo, continuando con la estrategia de comunicación del Programa PPI-KAS-Bolivia, la Red Erbol entrevistó a cuatro de los participantes sobre el tema “Autonomías Indígenas”, lo cual será publicado en la página web de Red Erbol.