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Wie kann die lokale Verwaltung ein echter "Diener" für die lokale Gemeinschaft sein, indem sie die besten Dienstleistungen nach europäischen Standards anbietet? Und, was am wichtigsten ist: Wir sollten Wege finden, die Bevölkerung nicht nur zu einem Faktor, sondern zu einem aktiven Akteur zu machen, der eine wichtige Rolle in diesem Prozess spielt. Der Prozess der EU-Integration der westlichen Balkanländer ist ein komplexer und dynamischer Prozess, an dem Entwicklungen und eine Vielzahl von Akteuren und Faktoren beteiligt sind. Die wichtigsten Reformen, die von den lokalen und zentralen Regierungen in den letzten Jahren durchgeführt wurden, haben nicht immer den erwarteten Erfolg und die erwarteten Ergebnisse gezeigt.