Cuốn cẩm nang gồm năm phần, nội dung được thể hiện dưới dạng Hỏi - Đáp: 

Phần I: Giới thiệu về công tác dân nguyện của Quốc hội

Phần II: Hỏi đáp về tiếp công dân

Phần III: Hỏi đáp về khiếu nại hành chính

Phần IV: Hỏi đáp về tố cáo hành chính

Phần V: Hỏi đáp về tiếp xúc cử tri và giám sát việc giải quyết kiến nghị cử tri

Nhóm biên soạn hy vọng cuốn sách sẽ giúp đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng Nhân dân cấp tỉnh và cán bộ giúp việc cho các cơ quan của Quốc hội, Văn phòng Đoàn đại biểu Quốc hội và Hội đồng nhân dân nắm vững các quy định của pháp luật và xử lý đối với tình huống cụ thể khi thực hiện công tác dân nguyện. Xuất bản phầm này cũng nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tiếp công dân, tiếp xúc cử tri và giám sát việc giải quyết khiếu nại, tố cáo (trong lĩnh vực hành chính); giám sát việc giải quyết kiến nghị cử tri của đại biểu dân cử.