Tout d’abord, Mme. Sihem Taarif a donné quelques définitions du terme conflit. Les conflits caractérisent les relations humaines ; ils sont une donnée inévitable et inéluctable. On parle de conflit lorsqu’il y a confrontation de visions et il y a des perceptions incompatibles des objectifs. Mme. Taarif a insisté sur la nécessité de différencier entre différents types et cours de conflits ainsi que d’identifier la source des conflits, condition sine qua non pour pouvoir résoudre un conflit. Selon elle, on peut distinguer entre des facteurs personnels et des facteurs structurels qui favorisent la naissance des conflits. Au moyen d’un exemple de cas, les participants du séminaire ont ensemble analysé un conflit et pensé aux possibilités pour le résoudre.

Ensuite, Mme Mallek Tarifaa a traité le thème de la gestion des conflits en impliquant les participants et leurs expériences de conflits vécues, que ce soit dans le cadre de leur vie privée ou de leur vie professionnelle. Le constat dressé suite au riche débat en salle était le suivant : les conflits peuvent provoquer la créativité et la concurrence, mais ils peuvent aussi gêner le travail dans une organisation. C’est pourquoi l’analyse des conflits est si importante. Il faut que l’on détermine la nature, les niveaux, la forme et les caractéristiques du conflit pour comprendre s’il s’agit d’un conflit fonctionnel ou dysfonctionnel, constructif ou destructeur.